常見問題
行動業務
查詢合約內容與到期日
- 立即查詢合約
- 智慧型手機客戶，可至 下載客服 APP 軟體 於資費與合約→合約資訊查詢。
- 未到期欲解約，進一步查詢解約金，請手機直撥 800 洽詢。
出國行動費用計算
- 出國使用 (漫遊服務)，撥打/接聽電話皆需計費，費率依各國電信不同，參考最新費率
- 出國前，建議關閉轉接功能以避免高額話費產生；並確認門號沒有限制漫遊、手機支援當地頻率、於出國前繳清欠費 (以免停話) 而造成在國外無法使用。
查詢帳單
- 立即查詢帳單
- 了解帳單收費項目，可至 中華電信客戶服務 行動服務→通信費查詢。
- 智慧型手機客戶，可至 下載客服 APP 軟體 ，於我的帳單→繳費歷史 (如當期費期未繳納，可一併繳款)。
逾期帳單/未收到帳單繳費
線上立即繳費，可至 HiNet 線上繳費網頁 輸入門號及證號即可繳費。
數據業務
查詢最新優惠方案及費率
可至 HiNet最新優惠 進一步了解優惠方案及費率。
查詢目前線路狀態 (連線速度與組態設定)
- 可至 HiNet連線速度測試 測試上網速率、作業系統調校、參考 高速寬頻連網須知 及 速率測試常見問題 。
- 若想了解上網連線設定，可至 HiNet 連線設定 。
- 若想了解HiNet連線資訊，可至 連線資訊查詢 。
公眾無線上網業務內容
可至 公眾無線上網 查詢。
寬頻障礙
目前最新優惠方案查詢
可至 HiNet最新優惠 進一步了解優惠方案及費率。
電路與設備狀態查詢
- 可至 HiNet連線速度測試 測試上網速率、作業系統調校、參考 高速寬頻連網須知 及 速率測試常見問題 。
- 若想了解上網連線設定，可至 HiNet 連線設定 。
- 若想了解HiNet連線資訊，可至 連線資訊查詢 。
MOD 收視問題詢問
可至 MOD常見問答集 查詢。
固網業務
查詢目前使用網路之最快速度
可至 網路客服中心 輸入欲申辦的設備號碼或地址，推薦服務→光世代供裝查詢及頻寬需求預約，即可查詢寬頻網路可供裝的速率。
查詢合約是否到期
- 於 網路客服中心 查詢。
- 智慧型手機客戶，可至下載客服 APP 軟體 ，於資費與合約→合約資訊。
- 未到期欲解約，進一步查詢解約金，請手機直撥800洽詢。
申辦數位門市網路之相關證件審核與驗證方式
可至 中華電信數位門市購物說明 參考「到府核證」或「到店核證」之詳細說明。