常見問題

 查詢合約內容與到期日
  1. 立即查詢合約 
  2. 智慧型手機客戶,可至  下載客服 APP 軟體  於資費與合約→合約資訊查詢。
  3. 未到期欲解約,進一步查詢解約金,請手機直撥 800 洽詢。
 出國行動費用計算
  1. 出國使用 (漫遊服務),撥打/接聽電話皆需計費,費率依各國電信不同,參考最新費率 
  2. 出國前,建議關閉轉接功能以避免高額話費產生;並確認門號沒有限制漫遊、手機支援當地頻率、於出國前繳清欠費 (以免停話) 而造成在國外無法使用。
 查詢帳單
  1. 立即查詢帳單 
  2. 了解帳單收費項目,可至  中華電信客戶服務  行動服務→通信費查詢。
  3. 智慧型手機客戶,可至  下載客服 APP 軟體 ,於我的帳單→繳費歷史 (如當期費期未繳納,可一併繳款)。
 逾期帳單/未收到帳單繳費
線上立即繳費,可至   HiNet 線上繳費網頁  輸入門號及證號即可繳費。
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其它行動業務諮詢

進入線上服務
 查詢最新優惠方案及費率
可至 HiNet 寬頻上網   選擇欲申裝的速率,參考詳細介紹,請留意說明事項另有相關合約、解約金、費用等說明內容。
 查詢目前線路狀態 (連線速度與組態設定)
  1. HiNet 連線速度測試 
  2. 先確認用戶是單接或透過分享器,是否有重開過數據機,請用戶接回單機後至 HiNet 連線速率測試,測試後請用戶查看「連線速率測試報告」確認造成網路速度慢的原因以利排除。
  3. ADSL、FTTB連線設定 
  4. 申請固定 IP,確認家中網路寬頻在 5M/384K 以上 (100M/100M、300M/100M 不適用) 時,即可申請固定 IP 位址,並以 PPPoE 連線方式上網使用。
 查詢帳單與欠費資訊
可至 線上繳費   於繳費入帳後,2~4 小時內自動復訊,由於線上客服無權限可執行網路的緊急復訊,洽詢 0800-080-128 或 0800-080-412,提供網路附掛號碼或 HiNet 連線帳號,由客服專員先行復訊。
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其它數據業務諮詢

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 目前最新優惠方案查詢
可至 寬頻上網最新優惠方案  查詢。 選擇欲申裝的速率,參考詳細介紹,請留意說明事項另有相關合約、解約金、費用等說明內容。 可至 MOD 目前最新優惠方案  查詢。
 電路與設備狀態查詢
  1. HiNet 連線速度測試 
  2. 先確認用戶是單接或透過分享器,是否有重開過數據機,請用戶接回單機後至 HiNet 連線速率測試,測試後請用戶查看「連線速率測試報告」確認造成網路速度慢的原因以利排除。
  3. ADSL、FTTB連線設定 
  4. 申請固定 IP,確認家中網路寬頻在 5M/384K 以上 (100M/100M、300M/100M 不適用) 時,即可申請固定 IP 位址,並以 PPPoE 連線方式上網使用。
 查詢帳單與欠費資訊
可至 線上繳費   於繳費入帳後,2~4 小時內自動復訊,由於線上客服無權限可執行網路的緊急復訊,洽詢 0800-080-128 或 0800-080-412,提供網路附掛號碼或 HiNet 連線帳號,由客服專員先行復訊。 可至 電子帳單資訊  查詢。
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其它寬頻障礙諮詢

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 查詢目前使用網路之最快速度
可至 網路客服中心  輸入欲申辦的設備號碼或地址,推薦服務→光世代供裝查詢及頻寬需求預約,即可查詢寬頻網路可供裝的速率。
 光世代網路租約到期日
  1. 註冊成為中華電信會員 中華電信會員中心 
  2. 至 網路客服中心  推薦服務→合約查詢,經過會員認證後,輸入寬頻網路的附掛市內電話、光世代或ADSL專線號碼,即可查詢目前合約期滿日期。
 查詢合約是否到期
  1. 於 網路客服中心  查詢。
  2. 智慧型手機客戶,可至  下載客服 APP 軟體 ,於資費與合約→合約資訊。
  3. 未到期欲解約,進一步查詢解約金,請手機直撥800洽詢。
 寬頻網路與 MOD 目前優惠方案
可至 MOD 網站   點選 申請 MOD ,內容有優惠方案介紹。
 MOD 可收看頻道
可至 MOD 網站  ,內容以套餐別來顯示可收看的頻道, 點選 電視頻道 可顯示所有頻道與套餐費用說明。
 申辦數位門市網路之相關證件審核與驗證方式
可至 中華電信數位門市購物說明  參考「到府核證」或「到店核證」之詳細說明。
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其它固網業務諮詢

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