常見問題

 國際漫遊服務說明及申請
 中華最新熱門活動
 出國行動費用計算
  1. 出國使用 (漫遊服務)，撥打/接聽電話皆需計費，費率依各國電信不同，參考最新費率 
  2. 出國前，建議關閉轉接功能以避免高額話費產生；並確認門號沒有限制漫遊、手機支援當地頻率、於出國前繳清欠費 (以免停話) 而造成在國外無法使用。
 線上立即繳費
線上立即繳費，可至 HiNet 線上繳費網頁 輸入門號及證號即可繳費。
客戶資訊

其它行動業務諮詢

進入線上服務
 查詢最新優惠方案及費率
可至 HiNet最新優惠 進一步了解優惠方案及費率。
 查詢目前線路狀態 (連線速度與組態設定)
  1. 可至 HiNet連線速度測試 測試上網速率、作業系統調校、參考 高速寬頻連網須知 及 速率測試常見問題 。
  2. 若想了解上網連線設定，可至 HiNet 連線設定 。
  3. 若想了解HiNet連線資訊，可至HiNet連線資訊查詢 。
 如何申請HiNet電子郵件帳號
HiNet ADSL及FTTB客戶可以自行在網站上申請一個msa.hinet.net 郵件帳號。
請按申請EMail帳號；填寫您的上網帳號及密碼，驗證後可提出申請。
 
HiNet撥接線路用戶，可在申請撥接線路時申請一個HiNet電子郵件帳號，撥接線路申請的電子郵件帳號網域名稱為 ms1.hinet.net ~ ms82.hinet.net。
 查詢帳單與欠費資訊
查詢帳單可至 帳單查詢 。若需繳費可透過 線上繳費 ，或請來電0800-080-412洽詢。
 忘記寬頻上網密碼處理方式
HiNet寬頻連線密碼是無法查詢的，建議可使用下列任一方式重設密碼
1、利用網路客服中心之【更改HiNet連線密碼 】重新設定(需登入中華電信白金會員)。
2、請依【連線密碼補發 】網頁說明，傳真辦理。
3、請至本公司服務中心辦理。

若有其它連線密碼問題，請撥打【0800-080-412】洽詢
客戶資訊

其它數據業務諮詢

進入線上服務
 目前最新優惠方案查詢
可至 HiNet最新優惠 進一步了解優惠方案及費率。
 電路與設備狀態查詢
  1. 可至 HiNet連線速度測試 測試上網速率、作業系統調校、參考 高速寬頻連網須知 及 速率測試常見問題 。
  2. 若想了解上網連線設定，可至 HiNet 連線設定 。
  3. 若想了解HiNet連線資訊，可至HiNet連線資訊查詢 。
 查詢帳單與欠費資訊
查詢帳單可至 帳單查詢 。若需繳費可透過 線上繳費 ，或請來電0800-080-128洽詢。
 HiNet 上網相關問題詢問
可至 非固定制FAQ 查詢，或進入 線上客服 諮詢。
 MOD 收視問題詢問
可至 MOD常見問答集 查詢。
客戶資訊

其它寬頻障礙諮詢

進入線上服務
 查詢合約到期日
  1. 於 網路客服中心 推薦服務→合約查詢，經過會員認證後，輸入寬頻網路的附掛市內電話、光世代或ADSL專線號碼，即可查詢目前合約期滿日期。
  2. 智慧型手機客戶，可下載 中華電信APP，於資費與合約→合約資訊。
  3. 未到期欲解約，查詢提前解約金，請市話直撥123或手機直撥0800-080123洽詢。
 查詢待繳費用與繳費
  1. 前往【Hami+繳費】：須輸入設備號碼及證號，即可查得單一設備號碼待繳帳單
  2. 前往【網路客服中心】繳費：以中華電信會員身分登入後，依流程提示查詢與繳費
  3. 市話直撥123、行動直撥800，依語音提示輸入資料後查詢與繳費
 查詢網路可供裝速率
可至 網路客服中心 輸入欲申辦的設備號碼或地址，推薦服務→光世代供裝查詢及頻寬需求預約，即可查詢寬頻網路可供裝的速率。
 MOD 頻道&套餐介紹
可至 MOD 網站 ，點選頻道訂閱資訊，選擇頻道資訊或套餐資訊，可顯示所有頻道與套餐費用說明。
 寬頻與 MOD 優惠方案
可至中華電信網路門市 選擇寬頻或 MOD，內容有優惠方案介紹。
 申辦網路相關證件審核與驗證方式
可至中華電信網站：線上申請常見問題－申辦說明，參考「申辦需備證件」與「到府核證」或「到店核證」之詳細說明。
客戶資訊

其它固網業務諮詢

進入線上服務