客服專線客訴處理作業流程

一、申訴開始
申訴管道
  • 電話(客訴專線0800-080123)
  • 信函(中華電信公司地址 100臺北市中正區信義路一段21-3號)
  • 網路(www.cht.com.tw)
二、受理確認
作業人員
  • 一線值機客服人員
  • 二線客服人員
三、處理回報
處理人員
  • 告知預計處理時間及處理人員(信函申訴除外)
  • 處理完成回覆